Si uno se deja llevar por las primeras impresiones, se diría que Alfredo Zamora es un amante de la pintura nada más acceder a su despacho, pulcramente decorado con distintas obras de arte contemporáneo, destacando por su disposición un Tàpies y un Chillida. Y en este caso esa percepción inicial resulta ser un fiel reflejo de la realidad. Este licenciado en filología, lingüística y semiología por la universidad francesa de Burdeos no siente ningún reparo en manifestar su amor al arte y su anhelo por vincular de forma definitiva, en algún momento de su vida, su labor profesional con el mundo de las artes plásticas. Ya intentó materializarlo en el pasado, pero esta primera tentativa no llegó a cuajar. La expansión de la franquicia de servicios de limpieza en seco Pressto, el negocio en el que estaba y está inmerso, presidiendo la compañía, requirió toda su atención. Aparcó la idea, pero no la abandonó.

Alfredo Zamora

Es más, me atrevería a afirmar que muchas de las iniciativas desarrolladas en Pressto, como la apuesta por una imagen de boutique de la limpieza, donde el trabajo se convierte en animación a la vista del público, plasman en cierta medida sus inquietudes artísticas y sus habilidades comunicativas; no en vano ostenta el título de magíster en técnicas de comunicación por la Universidad parisina de X-Nanterre, en el campus de Saint Cloud. Inquietudes y habilidades compartidas y fortalecidas por el grupo de personas que dieron forma a este proyecto diez años atrás.

Fruto de la experiencia
La enseña francesa de tintorería rápida Vit-Sec fue el campo de entrenamiento perfecto para que Alfredo Zamora, Luis Carreras Revuelta y Francisco Javier Pelayo conocieran los entresijos de este negocio y decidieran iniciar su propia aventura profesional, desarrollando un modelo de negocio bastante novedoso en España en la década de los noventa: la franquicia (ver El Exportador Digital
nº 40 y 77). “Fue una idea muy pensada y madurada, puesta en marcha sobre bases sólidas. Además de aprovechar nuestro conocimiento del sector, hicimos un estudio de mercado y vimos que se abrían muchas posibilidades para el desarrollo del sector de la limpieza en seco a escala mundial; sólo en Europa el concepto estaba muy asentado, con una elevada demanda y casi una saturación de la oferta. Así que, previo asesoramiento de expertos franceses, ingenieros de desarrollo y profesionales químicos, sacamos al mercado un servicio de tintorería de calidad rápida en una hora, algo totalmente novedoso por aquel entonces. Fueron tres años de preparación previa en los que ya definimos las características que marcarán el devenir futuro de la compañía: la investigación, el desarrollo de una tecnología propia y una mentalidad internacional”, asegura Alfredo Zamora.

Así nace Corsec SL en 1994, la sociedad que dará lugar a la marca comercial Pressto, al tiempo que se abre la primera tintorería en el madrileño barrio de Chamberí. Ese primer establecimiento piloto, que hoy es un centro de formación práctica para los especialistas de la cadena, dio paso, al siguiente año, a otros seis propios y cuatro franquiciados. “La apertura de tantas tiendas propias nos permitió ajustar perfectamente el sistema y tener los mecanismos adecuados para poder prever todas las necesidades de nuestros franquiciados y vimos lo acertado de instaurar un servicio de asesoramiento permanente”.

Y, dos años más tarde, mientras se va introduciendo el concepto Pressto en distintas ciudades españolas, mediante la fórmula de la franquicia, los socios deciden que es el momento de abordar la expansión exterior. “Desde el principio tuvimos claro que teníamos que ir acompasando el crecimiento en el mercado interior con la salida al exterior. De hecho, el propio nombre de la marca fue elegido para que funcionara perfectamente tanto en entornos anglosajones, como latinos. Y la fórmula de la franquicia maestra -acuerdo por el cual un franquiciador concede los derechos exclusivos de franquicia para un determinado territorio a una persona física o jurídica- es la que nos permite crecer más rápidamente, transmitiendo a la perfección nuestros conocimientos, nuestro know how y nuestra estrategia empresarial, con unos estándares de calidad homogéneos”, apunta Alfredo Zamora.

Sus primeros pasos los dan en Portugal y México, donde, una vez creada su propia filial, se reproduce el modus operandi inicial: en ambos mercados, antes de operar a través de franquicia maestra, implantaron establecimientos propios. “En el caso de México, donde nos asociamos con el empresario Gustavo González, tardamos unos tres años en franquiciar el concepto. Fue nuestra gran escuela de internacionalización, allí conocimos la importancia de la tropicalización -que en la jerga del sector se conoce como la adaptación del marco jurídico, los manuales y los sistemas de capacitación a las leyes y esquemas de trabajo del lugar al que llega la franquicia-, lo que nos ha servido para abordar con mayores garantías otros mercados complejos como China, Bulgaria o Israel”.

 Universalización de la marca
Contrastada la viabilidad de la franquicia en Portugal y México, Perú, Venezuela y Reino Unido son los siguientes destinos de Pressto, que continúa expandiéndose cada año hasta contar en la actualidad con 270 establecimientos en el exterior, distribuidos en 16 países de Europa, América, Asia y África. “Hoy por hoy podemos ser ufanos y afirmar que somos la primera franquicia española internacional en servicios y que competimos a escala internacional con tres marcas, dos estadounidenses -One Hour Martinizing y Dry Clean USA- y una francesa -5 à Sec-”. Su presidente expone, además, que la calidad, la imagen de marca y la satisfacción de los clientes han llevado a la firma a ocupar esa posición de liderazgo. Sus razones: la presencia y el crecimiento internacional de la enseña, el dar la máxima calidad en tan sólo una hora, garantizando un tratamiento bactericida, el disponer de un departamento de I+D, con cinco ingenieros especializados en química, textil, organización y sistemas, el contar con una maquinaria exclusiva y ecológica y con un sistema informático de gestión, seguimiento y asesoramiento de tiendas, el ser elegida por las mejores cadenas de centros comerciales e hipermercados del mundo para instalarse a su amparo, como Comercial Mexicana en México, Wong en Perú, Makro en Venezuela o El Corte Inglés en España, y el tener un marcado compromiso social, tanto en el cuidado del medio ambiente como con la sociedad misma, articulado a través de su plan de acción social.

Lo cierto es que el esfuerzo por la calidad total ha llevado a Pressto a invertir constantemente en equipamiento y en capital humano, centrándose en cuatro pilares: el desarrollo de una tecnología propia y respetuosa con el medio ambiente, la puesta en marcha de sistemas de información interna, la formación continuada de todo su personal y la atención al cliente. Así, con un 7% en inversión en I+D esta firma franquiciadora diseña la maquinaria que se puede ver en sus tiendas, cuya fabricación, bajo licencia Pressto, se realiza en Francia e Italia, gracias a un acuerdo firmado con empresas industriales de estos países. “Uno de nuestros últimos logros ha sido anular las emanaciones deproductos tóxicos, como el percloretileno, gracias a la concepción de una máquina de circuito cerrado, dotada de filtros de carbón activado. Y actualmente se está trabajando en un nuevo sistema de desmanchado, a través de ultrasonidos, lo que ayuda a preservar la integridad de los tejidos”, desvela Alfredo Zamora.

Además, en su apuesta por las nuevas tecnologías, ha creado un software de gestión de tintorería, que, a su vez, se incluye en un completo sistema de comunicación y de servicios, denominado Press Net, gracias al cual todas las tiendas de la red, ubicadas en cualquier punto del planeta, disfrutan de un asesoramiento y de una supervisión constante. Así, todas ellas tienen una información actualizada tanto sobre la marcha del negocio, como sobre nuevas soluciones para problemas de desmanchado, planchado o acabado de las prendas.

 En permanente desarrollo
Además, parte del éxito de esta cadena de franquicias es que ha sabido evolucionar. Lo explica muy gráficamente su presidente, “nosotros no tenemos vocación de tintoreros, somos una empresa de servicios especializada en el mundo de la limpieza, por lo que nuestro objetivo es extenderlo a todas las áreas de necesidad de nuestros clientes. Por ello hemos ido creando a lo largo de los años diferentes servicios que el público está demandando”. Así, cuentan con tres nuevas franquicias Press Toke, Press Matic y Press Car, y dos nuevos servicios complementarios al concepto actual del negocio: Press Piel y Press Tapiz.

Press Toke es un servicio de arreglos rápidos y transformaciones de prendas que ha tenido una excelente acogida en la mayoría de los mercados, especialmente en Brasil, Colombia, Costa Rica, México, Perú, República Dominicana, Portugal, Israel, Bulgaria y China. “Aquí, la experiencia nos ha marcado que es mejor instalar el servicio que da Pressto y el de Press Toke en un mismo local, por la complementariedad de ambos”, puntualiza Alfredo Zamora.

Y otra vez sacando provecho de su vinculación francesa, Pressto se ha asociado con la empresa gala Covemat para incorporar el servicio de lavandería fija o móvil, en régimen de autoservicio, Press Matic. Así, en función de las necesidades podrá instalarse en zonas de población flotante como campings, recintos universitarios o aparcamientos de centros comerciales. De momento, además de en España, ya está funcionando en Venezuela y se prevé inminentes aperturas en Brasil y Malta.

Todavía en fase de expansión en España, el servicio de limpieza y acondicionamiento del automóvil, Press Car, comprende desde la limpieza de exteriores e interiores, a distintos tratamientos de protección de pintura y bajos de la carrocería, pasando por la desinfección y desodorización del habitáculo y maletero, hasta el pulido de cromados, cristales y carrocerías. “Como la ubicación idónea de Press Car se encuentra en poblaciones de más de 50.000 habitantes, se reducen los puntos geográficos donde implantar este concepto”, advierte Alfredo Zamora. Con 13 establecimientos abiertos en España, ya ha adquirido la mayoría de edad para salir fuera y ya está funcionando en Portugal.

Por su parte, el laboratorio especializado en limpieza y restauración de pieles y cueros, Press Piel, y la limpieza de alfombras, moquetas, sofás y tapicerías, Press Tapiz, son dos servicios complementarios, con los que Pressto pretende ofrecer un servicio integral al cliente.

| 1 | 2 |