>> El Exportador Digital <<

“Conocimiento intercultural”

Andrea Pietkiewicz, director general de Altonport

No doy prioridad a la formación didáctica, valoro más la actitud y predisposición a razonar con visión global, a no necesitar comparar un país con el propio. Es como hablar un idioma y pensar en ese idioma o necesitar traducir el contenido de una frase antes de responder. He nacido y cursado mis estudios en Buenos Aires, mi padre es polaco y mi madre italiana, vivo en Catalunya desde hace once años y para mí todos estos sitios, sus culturas y sus idiomas son mi patria. Todo ello me ha ayudado a comprender y desarrollar esa actitud global a la cual me refiero.

“Economía y derecho internacional”

Àngels Rosell, directora de Exportación de Pielsa

Son básicos los conocimientos de economía y derecho internacionales. La política arancelaria incide en importantes aspectos en la negociación comercial con el cliente. Conocer si existen o no aranceles en el país del cliente permite ofrecer unas condiciones comerciales más adecuadas.
También es importante conocer los INCOTERMS (International Commercial Terms) que regulan los aspectos relacionados con el coste del transporte, la responsabilidad de las partes... así como los trámites administrativos del comercio exterior, desde el pedido del cliente, el seguro de crédito a la exportación, los documentos de transporte y aduanas, hasta la facturación y el cobro.

“Captar las exigencias de los mercados”

José Palau, gerente de Andreu World

En el momento actual destacaría varios aspectos de cara a la formación de los directivos de exportación. En primer lugar, prepararse para crear, implantar y hacer un seguimiento de redes comerciales que puedan aportar la confianza en que nuestro producto va a estar perfectamente atendido en los mercados a los que queramos llegar. El segundo aspecto, en mi opinión el más importante, prepararse organizativamente para estudiar los mercados, captar sus exigencias y trasladar las informaciones a los departamentos de investigación de la empresa. Y en tercer lugar, el directivo de exportación tendrá que prepararse para ser un buen especialista en cuanto a las negociaciones que le esperan respecto a aranceles, formas de pago y medios de transporte de los diferentes mercados.

“El funcionamiento interno del mercado”

Rafael Boix, director de Diseño y Producto de Ras

Lo que más apreciamos es la información sobre funcionamiento interno de cada uno de los países donde queremos exportar. Fundamentalmente sobre los puntos de venta donde vamos a colocar el producto con referencia a los competidores, el sistema de funcionamiento de créditos, formas de pago y seguros de caución, así como el conocimiento de la operativa legal de las importaciones en ese país respecto a España.

“Cultura, normas y competencia”

Ricardo Fisas, presidente de Natura Bissé

Considero que los elementos de formación más importantes son:

Lenguas: inglés, francés y alemán.
Capacidad de adaptación a personas y a países.
Normas comerciales.
Conocimiento de la competencia local.
Marketing para el plan de introducción.
Formación económica sobre los diferentes mercados, precios, inflación y tendencias.
Formación histórica y cultural para comprender y conectar con los mercados y sus gentes.
Fe en el producto.
Integración en la filosofía de la empresa.
Gran disponibilidad y movilidad.

“Idiomas y don de gentes”

José Gandía Blasco, presidente de Gandía Blasco

En primer lugar, una buena formación en idiomas; por lo menos se debe controlar inglés a la perfección y tener un segundo idioma como apoyo. Una vez obtenido este primer requisito, hay que tener fluidez en las relaciones personales y laborales con la gente que te puedas encontrar dentro de tu entorno laboral.
En cuanto a la formación técnica y comercial hay que destacar los siguientes: conocimientos básicos de legislación internacional, lo que permite tener un buen control de las formas de pago y de comercio utilizadas internacionalmente, y al mismo tiempo, poder adaptar las necesidades financieras y económicas de nuestras empresas a las normativas particulares de cada país. Un buen conocimiento de logística internacional (es una parte muy importante en las transacciones comerciales internacionales y conocimientos en marketing, puesto que los canales de distribución son muy diversos.

“Legislación local”

Ignacio Jiménez, subdirector general de Recursos Humanos de Barceló Hotels & Resorts

Barceló Hotels & Resorts no es en realidad una compañía exportadora de servicios o productos, sino que desarrollamos nuestra actividad en los propios países.
Contamos con equipos de profesionales al frente de las distintas unidades de negocio que allí explotamos. Estos profesionales deben reunir una serie de cualidades, conocimientos y experiencia lo suficientemente solventes como para asumir la responsabilidad de gestión del negocio en su área geográfica. En ese sentido, son esenciales conocimientos en las siguientes materias:

Legislación laboral del país para gestionar todo el equipo humano de profesionales a su cargo.
Legislación contable-financiera para poder supervisar y responsabilizarse del tráfico administrativo del hotel o zona geográfica.
Conocimientos en materia de regulación de importaciones, a efectos de controlar las necesidades de recepción de suministros o materiales operativos procedentes de otros países.