Según un estudio presentado en las jornadas Tecnomarketing´99, organizadas el pasado mes de junio por la Asociación Española de Codificación Comercial, AECOC, el marketing del futuro estará centrado en productos que lleguen directamente al corazón del consumidor.
Para Maureen Johnson, directiva de WWW Research International, el consumidor del futuro:

• Estará dispuesto a gastar más dinero para ahorrar tiempo.
• Será más heterogéneo y difícil de segmentar.
• Comprará más motivado por el deseo de jugar, de aventura, que por necesidades prácticas.
• Las marcas de confianza se convertirán en su marco de referencia.
• No se considerará a sí mismo como consumidor sino como cliente.

>> Objetivo de la nueva distribución: el consumidor
Ante este nuevo panorama, la distribución habrá de adaptarse. La máxima de "facilitar la vida" al consumidor será la que impere, de forma que el distribuidor que aglutine en un solo paquete todos los servicios será el que triunfe.

Para Pere Ros, director general de Dympanel, los canales de aprovisionamiento vendrán marcados por la coexistencia de distintos patrones de compra

	Como son la compra de carga de baja frecuencia en grandes superficies, la compra semanal o bisemanal en supermercados, la compra cotidiana en establecimientos especializados o tradicionales.

y el desarrollo y consolidación de canales emergentes.

	Es el caso de la venta a través de Internet, la telecompra, la venta de congelados a domicilio, las máquinas de vending o la venta en estaciones de servicio.

La búsqueda de comodidad, servicio, conveniencia y ahorro de tiempo hará crecer de forma importante el delivery y el catering domésticos.

>> Nuevos hábitos en la alimentación
Los expertos constatan un paulatino descenso en el consumo de productos alimenticios en los países desarrollados.

Según el estudio "El consumidor al filo del siglo XXI", elaborado en 1998 para el Foro Internacional de la Alimentación, las actitudes específicas que más destacan en la evolución del consumo, son, en general:

• Se impondrán más las comidas rápidas, listas sin apenas elaboración.
• Se tenderá al plato único.
• Existirá una mayor preocupación por la calidad de los productos ingeridos que por la cantidad consumida.
• La comida en mesa baja frente al televisor favorecerá la aparición de productos, tipos de envasado, raciones, etc. que faciliten y hagan más grata esta actividad.
• La comida funcional es la que se demandará como más sana y equilibrada, en tanto que la de "placer" servirá más para el propio disfrute y podrá ser, en alguna medida, más transgresora.
• El servicio a domicilio adquirirá una mayor fuerza y diversificación, pudiendo llegar a proporcionar menús semanales convenientemente equilibrados.

>> La comida biológica, en boga
Los productos que se comercializan bajo la etiqueta de biológicos van desde las hortalizas, frutas y cereales hasta las carnes, lácteos, aceites o vinos; pero también ofrece productos elaborados como pastas, galletas, arroces, mermeladas o comida para bebés. Ninguno de estos productos ha sido tratado con pesticidas químicos; el empleo de aditivos ha sido muy limitado, y los abonos utilizados han sido siempre de origen orgánico.

Cuando estos productos penetren en los canales habituales de compra, abaraten sus precios y no se relacionen con cuestiones ideológicas, verán incrementado su consumo de forma muy notable. Además, el tipo de consumidor que acude cada vez más a las tiendas especializadas en estos productos es un individuo joven, sin grandes cargas familiares, con gran convicción sobre la vida saludable en todos los aspectos y alto poder adquisitivo. Será, sin duda, el caldo de cultivo ideal para que esta tendencia de consumo se consolide en el futuro.

>> Consumo y nuevas tecnologías de la información
En el mundo del comercio electrónico, varios medios de transmisión adquirirán gran importancia en el futuro.

• La red Internet está experimentando un crecimiento espectacular e todo el mundo y resulta muy atractivo a las empresas, ya que sus usuarios tienen un poder adquisitivo medio-alto, estudios superiores muchos de ellos, y son en su gran mayoría jóvenes que no han superado la treintena. El consumidor de Internet es poco sensible al precio, sólo le importa el tiempo.

  	Epifanio Delgado, director del área de negocio informático de El Corte Inglés, afirma que el consumidor está cada vez más dispuesto a comprar electrónicamente ciertos productos cuya compra le resulta engorrosa, y a pagar un sobrecoste por que le lleven la compra a casa.

• El teléfono ofrece una tecnología interactiva muy accesible y fácil de utilizar.
• La televisión, sobre todo la digital conectada al sistema de cable, será la clave del auge del comercio electrónico en los próximos años, ya que se trata de un medio de acceso intuitivo, fácil y próximo. Existen ya hoy aparatos que, conectados a un televisor, permiten acceder a Internet y se manejan como un mando a distancia.

Todas estas tecnologías, así como las nuevas tendencias en los hábitos de compra, sólo persiguen un gran objetivo: cuidar al cliente, que es la gran tendencia de consumo del próximo siglo. ¿Será verdad, finalmente, que el consumidor es el rey?