>> La perspectiva.
"En América Latina estamos en todas las áreas de seguros y creemos que todavía falta recorrido en algunos países, porque el consumo per capita es muy bajo. Va a aumentar el consumo de seguros tradicionales: automóviles, incendios, riesgo hogar. Otros seguros son más maduros, como incendios de empresas. En la medida en que estos países progresen, y lo van a hacer a tasas muy altas, otros productos como garantías, seguros de créditos, serán una línea de negocio importante. Otra será los seguros de vida, los seguros personales. De forma que estamos especializando nuestros profesionales".

Se trata, pues, de que cumplidos los objetivos de expansión territorial, toca ahora una expansión en profundidad en diferentes productos. "Antes no teníamos seguros de accidentes de trabajo, ahora los tenemos; antes no teníamos seguros de garantías y de crédito; ahora, estamos entrando".

La práctica del seguro es una actividad que permite un conocimiento casi capilar de los distintos mercados. Por tanto, proporciona una posición inmejorable para opinar sobre las posibilidades de unos países que en muchas ocasiones pueden aparecer como inestables a los ojos de un exportador o un inversor que se plantea hacer negocios en ellos. Ricardo Blanco aconseja que, aunque en un primer momento puede ser interesante la exportación, lo mejor es implantarse y subraya que en estos países "hay una gran oportunidad en estos momentos con mucha apertura a la inversión extranjera y grandes posibilidades de crecimiento".

En cuanto a las precauciones a considerar, "hay que estar al tanto de la legislación, porque puede cambiar abruptamente y las empresas deben estar más capitalizadas que lo que es frecuente en España para evitar que los riesgos sean mortales para las compañías". "También hay que tener en cuenta para no equivocarse que cada país latinoamericano tiene su idiosincrasia, aunque desde el punto de vista económico, aunque existen etapas de desarrollo diferentes, hay una convergencia". Convergencia que Ricardo Blanco resume en que todos ellos coinciden en el interés por atraer inversiones extranjeras y dar seguridad al inversor, cumplir con los compromisos del FMI y liberalizar la economía.

>> Valores añadidos.
MAPFRE cuenta en Ávila con un centro de investigación en seguridad de automóviles que ha desarrollado una serie de estándares para la reparación de siniestros. Esta experiencia se ha exportado a los países americanos (Argentina, Brasil, México y próximamente en Colombia) y "esto ha sido de gran utilidad en el mercado porque ha elevado el nivel tecnológico y objetivizado la relación con los talleres. Incluso fabricantes como Ford han enviado personal para formarse porque la investigación permite saber cómo mejorar el diseño de las piezas para que sea más fácil el cambio o la reparación".

Antonio Núñez añade a esta iniciativa otra, en este caso institucional, que también se ha exportado. Se trata de la figura del llamado "defensor del asegurado", que existe ya en Brasil y que se extenderá a los países donde las empresas tienen mayor experiencia. Su papel es trasladar a la compañía las quejas de los asegurados, cuya atención es obligada para la empresa.

Por otro lado, las cinco fundaciones existentes en el Sistema MAPFRE han extendido sus actividades también en América y además ofrecen becas para formarse en España. A los diferentes valores añadidos que MAPFRE América ofrece a sus clientes hay que añadir uno específico para los empresarios españoles: la atención prioritaria a los que exportan o invierten en aquél continente. Ricardo Blanco subraya este aspecto de la actividad de MAPFRE América: "Si una empresa española quiere presentarse a una licitación en Argentina, por ejemplo, necesita una póliza de garantías para cumplir las bases del concurso, puede ponerse en contacto con nosotros".

"Como empresa de servicios estamos a disposición de todos los exportadores españoles y siempre es mejor tratar con quienes están en las dos puntas. Podemos resolver temas locales y podemos servir de ayuda desinteresada y proporcionarles nuestras experiencias y las de amigos nuestros que están ya instalados".