Innovación y servicio
Por su experiencia, Alberto Maestre saca la conclusión de que en España el público es bastante reticente a adquirir nuevos productos, al contrario que en otros países como Francia o Reino Unido. “El caso más llamativo es el de China, donde prima la instalación de los últimos productos elaborados con la más moderna tecnología, aunque también es cierto que lo necesitan mucho más que aquí. Si la media de construcción en España es de entre 60 y 80 apartamentos por proyecto, en China la media es de 400, pero puede llega a los 3.000. Esto hace que la gama de productos cambie y se tienda a los grandes sistemas digitales que ocupen menos espacio”. Hay productos que se venden en todos los mercados, pero la especialización es necesaria. “Hemos hecho productos especiales para diferentes mercados, por ejemplo, placas especiales para el mercado austríaco y noruego, en los que los carteros tienen una llave para la placa que abre la puerta sin tener que llamar a nadie, por lo que hay que hacer un orificio especial para la llave de cada lugar. Cada país es un mundo”. Tampoco en gustos hay nada escrito; los alemanes quieren placas de calle blancas, los ingleses bronce y los árabes en oro, por lo que el catálogo de productos se amplía para satisfacer la demanda de cada lugar.

Fermax es el décimo productor mundial en cuanto a volumen de facturación y el quinto por presencia en número de países. Es una empresa mundialmente reconocida por su placa curvada, pero según Alberto Maestre, “lo que de verdad hace que nos diferenciemos de nuestros competidores es el servicio que ofrecemos, ya que cuando se es líder, la calidad y el diseño ya se dan por supuestos. Es muy importante mantener unas buenas relaciones públicas y personales, identificar en todo momento las necesidades del cliente y responder a los pedidos con rapidez. El 80% de los pedidos se sirve en 24 horas y en exportación la media es de 8 días”.

La página web de Fermax se ha convertido en una de las herramientas más útiles de la empresa. Está en cuatro idiomas y ha sido pensada como un componente estratégico de la empresa, como un canal de comunicación con clientes y amigos. Además de información sobre la empresa, sus productos y noticias, ofrece servicios on line, de momento centrados en asistencia y formación: Global Assistance, un servicio interactivo de asistencia técnica y Global Learning, un servicio experimental diseñado para que cada profesional pueda realizar los cursos de diferentes materias y niveles según su ritmo, necesidades y horarios.

Tampoco Fermax se olvida de la innovación, ya que tiene mucho que ver con la diferenciación de la empresa y el modelado de procesos que se van renovando y mejorando con el tiempo. Al departamento de I+D+i se destina aproximadamente un 1,5% de la facturación de la empresa, con el fin de innovar el diseño y el desarrollo del producto desde su concepción hasta la industrialización, estudiar nuevos nichos de mercado, novedades tecnológicas y su aplicación a los productos y a la normativa vigente.

Respecto al futuro, Alberto Maestre se declara optimista. El objetivo es conservar el liderazgo en España, manteniendo y si es posible aumentando la cuota de mercado. La mayor apuesta es la de una expansión internacional, mucho más fuerte que la actual, mediante el desarrollo de entidades fabriles. “Hay mercados en los que la única forma de atacar, debido a su lejanía, es tener fábricas o al menos ensambladoras, ya que abaratan la producción y dan facilidades comerciales”.

Todo ello sin olvidar la Valencia de sus orígenes, cuya Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación ha concedido a Fermax el Premio a la Industria y la Construcción 2003 en la modalidad de industria, en reconocimiento a la trayectoria y desarrollo empresarial y su labor en el desarrollo del tejido industrial de la provincia en su conjunto.

En Fermax, la aplicación práctica de las nuevas tecnologías permite soñar. Porteros electrónicos que, si nadie responde, avisan al teléfono del propietario, centrales de conserjería controladas por ordenador, unidades de control centralizadas de todos los mandos de una casa… modelos muy avanzados, que todavía hoy se nos antojan como de película, pero que Alberto Maestre asegura que en pocos años se abaratarán y serán el equipamiento estándar en la mayoría de nuestros hogares. ÁNGELA BERNAL MORO

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