>> Norma ISO 9004/2000: mejorar
La norma ISO 9004/2000, que no se certifica, consiste en proporcionar orientaciones a la dirección de la organización para lograr mejoras  en su actividad.

El objetivo de esta norma es avanzar más allá de la certificación para alcanzar lo que se llama gestión total de la calidad (mal llamada, a menudo, calidad total).

La norma se basa en ocho principios de gestión de la calidad:
1. Organización enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque del sistema hacia la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
8. Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador.

La nueva ISO 9004/2000 está en línea con los conceptos que se manejan en los premios de la excelencia empresarial, modelos:
1. EFQM europeo,
2. Malcom Baldrige norteamericano o
3. Deming/JUSE japonés.

Por último, hay que hacer referencia al alcance de estas normas en el mundo comercial actual: están aceptadas e implantadas en 150 países y tienen una importancia creciente en el comercio internacional.

ISO junto a la Comisión Electrotécnica Internacional y la Unión Internacional de las Telecomunicaciones, ha llegado a una serie de acuerdos técnicos con la Organización Mundial del Comercio, ya que esta última considera que esas tres organizaciones cuentan con la estructura, experiencia y preparación técnica suficientes como para actuar de soporte técnico respecto al crecimiento y control del mercado global mundial.