La publicación el 15 de diciembre del pasado año de la última versión de las famosas normas ISO 9000, ha sido un importante acontecimiento comercial ampliamente esperado.

La organización ISO, con el objetivo de que las normas mantengan su utilidad en el mercado, exige que éstas se revisen, como máximo, cada 5 años. La primera versión de las ISO 9000 se publicó el año 1987 y pronto se observaron ciertas deficiencias e incoherencias internas, pero ya en 1990 se constató que, en este caso, no se podía cumplir este plazo de revisión. De modo que el comité encargado de la confección y revisión de las normas ISO, decidió una estrategia en dos fases

	Una primera fase con una revisión limitada, la de 1994, y una segunda fase, la del 2000, que ha supuesto grandes y profundos cambios.

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La nueva familia de normas ISO 9000/2000 estará constituida fundamentalmente por sólo 4 normas:
        ISO 9000/2000

	Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

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       ISO 9001/2000

	Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

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        ISO 9004/2000

	Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño

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Estas tres normas han sido publicadas, y han entrado en vigor el 15 de diciembre del 2000.

        ISO 19011/2000

	Se prevé que para el año 2002 salga publicada la cuarta norma, Directrices para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y/o medioambiental.

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Otro cambio importante es que se ha pasado de tener tres normas

	Las antiguas ISO 9001, 9002 y 9003 del 94.

 entre las que el empresario podía elegir una para certificarse, a una sola que se certifica: la actual ISO 9001/2000.

	Lo cual supone que los términos que se utilizan y sus contenidos han de ser los mismos, y que así se entiendan, en cualquier parte del mundo.

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En opinión de Guillermo Ariza

	Guillermo Ariza es el asesor del ICEX de normalización, certificación, reglamentación técnica, envase y embalaje. La información que se presenta aquí está extraída de un artículo elaborado por él que se puede leer íntegro en la edición en papel de El Exportador.

, la estructuración de las definiciones

	Hay 82 definiciones organizadas en diez grupos temáticos. En cada uno de ellos las definiciones se vinculan de tres maneras diferentes.

y la manera de interrelacionarlas no han quedado lo suficientemente claras y sencillas.

>> Norma ISO 9001/2000: certificación
La nueva norma ISO 9001/2000 es la única con la cual se podrá obtener una certificación

	Hasta el 15 de diciembre del 2003, se pueden dar certificados respecto a las ISO 9001, 9002 y 9003 versión del 94, al mismo tiempo que se concedan certificados respecto a la norma ISO 9001 /2000.

en el futuro.

La norma nos da los requisitos que tiene que cumplir un sistema de gestión de la calidad que queramos implantar en nuestra organización

	He empleado la palabra "organización" que es la que emplea la nueva serie, en lugar del término "empresa" como se hacía antes.

. La estructura y los conceptos de la nueva norma han modificado numerosos puntos de las normas anteriores: así, por ejemplo,
        se da gran importancia al compromiso de la alta dirección;

	Actualmente, es una condición sine qua non, ya que, incluso, se obliga a la alta dirección a proporcionar evidencia de su compromiso.

        las nuevas normas están orientadas a procesos reales que hay           que identificar y definir así como sus interrelaciones.

Dentro de los recursos, la norma introduce una gran novedad al referirse al factor humano. Ante todo puede suponer un cambio cultural en las organizaciones. El hecho de exigir a la organización pruebas de que su personal es competente y consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades, es muy delicado y dependerá en grado sumo de la cultura

	La competencia aquí se identifica y mide con criterios mucho menos tangibles que los utilizados tradicionalmente para los procesos de fabricación o de servicios.

 de la organización.

Gran cambio supone también la importancia que se da al cliente. Recordemos que la definición de la calidad se basa en la satisfacción de las necesidades del cliente, y clientes son:
        los externos de la empresa, pero, también,
        los internos,
        los inversores y
        la sociedad en su conjunto.

Pero no basta con satisfacer genéricamente al cliente: la norma añade un nuevo requisito que es la medición de su satisfacción. Saber y controlar si nuestros clientes están satisfechos es la prueba del fuego de la calidad. Tampoco hay que perder de vista los aspectos económicos: hay que satisfacer al cliente al menor coste posible.