Escuchar al mundo
El PIPE le abrió a Sarrimad las puertas al exterior, pero, tal y como apunta Emilio Bolós, "ha sido el mundo el que nos ha dicho que teníamos que hacer las cosas mejor". Para el gerente de Sarrimad, "el camino es mejorar los procesos y tener las herramientas adecuadas". La maquinaria estrenada por esta joven empresa ya ha tenido que ser sustituida para alcanzar la calidad que les requería el mercado.

Pero, por encima de la tecnología, está el personal. "En una empresa como la nuestra el factor humano es de primer orden. Cada dos días cambia la forma del pedido y la gente es muy importante, además de tener esas buenas herramientas en las que hemos invertido".

Su actividad diaria les ha enseñado a colocar a su propio personal en el lugar de los representantes. "Tiene que haber representantes en momentos determinados, por cuestiones de distancia, pero el trato directo con los clientes lo considero fundamental". Emilio Bolós tiene claro que "no es simplemente hacer un pedido, mandarlo y cobrarlo, sino que tiene ciertas especificaciones técnicas para las que debemos ofrecer un servicio de atención al cliente desde la fábrica".

Carmen Urbano ha sido, en la mayoría de los casos, su emisaria. Ella viaja personalmente por Francia, su principal mercado, y otros países europeos. Pero los clientes de Sarrimad no quedan ahí y el equipo que dirige Emilio Bolós puede presumir de atender a una nutrida cartera de empresas fieles y, en muchos casos, de mayores dimensiones que ellos mismos. En su afán de diversificarse, la empresa de Sarrión vende a Italia, Marruecos, Países Bajos o Egipto, entre otros muchos mercados, tanto en pedidos continuados de clientes fieles como en demandas puntuales.

Pocas barreras, muchos retos
Al preguntar a Emilio Bolós si han necesitado encarar cada país con un enfoque distinto, el gerente de Sarrimad considera que no hay mercados cerrados. "Sí son verdad ciertos tópicos como que en el norte de Europa encontramos un carácter más serio, que requiere más comunicación, pruebas y datos, y que hay otros mercados en lo que es más fácil entrar, pero que quizás sean más volátiles a la larga". Con todo, la experiencia de su empresa le hace pensar "que las tendencias se acercan cada vez más" y cree que para darse cuenta basta ver "lo mucho que hemos cambiado en España en los últimos años".

Al dirigirse a distintos sectores, Emilio Bolós dice que sólo el aspecto técnico es totalmente distinto, mientras que en el comercial mantienen unas mismas pautas. "Nuestros compromisos de atención total al cliente, dedicación, calidad, fecha de entrega, seriedad en los plazos, confirmaciones por escrito o seguimiento de los pedidos se mantienen intactas".

De hecho, la única barrera que aseguran haberse encontrado al empezar a exportar es técnica. "El mercado mundial del contrachapado está dominado por unas medidas estándar de grandes dimensiones. Nuestro producto es de menor dimensión y los mercados no están habituados a trabajar con él, lo que hace más difícil introducir el producto". El reto de Sarrimad en este sentido consistió en hacer ver las ventajas de las medidas que ofrecían. "Con un tablero de un metro por un metro es más fácil conseguir un buen aspecto, mejor calidad, caras limpias y pocos nudos, por lo que nos dirigimos al mercado que busca calidad".

Y todo esto sin descuidar otros mercados que requieren menor cuidado del aspecto, como el de las cajas de frutas que les sirvieron de trampolín en su día. Sarrimad ofrece calidad y precio; un poco más de lo primero que de lo segundo. "Las dos cosas van muy ligadas en nuestro sector, pero sabemos que quien busque precio se va a ir a otros países". Con sus principios claros y sin miedo a afrontar retos como los que hasta ahora han superado con nota, saben que su potencial de crecimiento continúa más allá de nuestras fronteras. IRIA GONZÁLEZ PANIZO

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