"España puede tener un papel de liderazgo."

Seguridad en las transacciones, dinero electrónico, servicios on line, redes de alta velocidad, convergencia, aplicaciones y servicios integrados, son determinantes para hacer realidad el comercio electrónico. En todo este proceso, las empresas que trabajan en el campo de las comunicaciones juegan un papel fundamental al ser proveedores de soluciones que facilitan el acceso a Internet y que, además, son potenciales usuarios de las soluciones que ofrece este comercio. España tiene la oportunidad de jugar un papel de liderazgo en este campo. Nos compete a todos, especialmente al Gobierno y empresas, la tarea de crear un marco que facilite el desarrollo del comercio electrónico, adoptar una actitud proactiva, asumir riesgos y ser protagonistas claves en la "revolución del próximo milenio" que, sin duda, ya ha comenzado.

"Complemento de los canales tradicionales."

Al comercio electrónico le define, entre otros aspectos, su carácter complementario, no sustitutivo, de los canales de venta tradicionales y, precisamente porque este nuevo canal atiende y da respuesta a los nuevos hábitos de consumo, su generalización conducirá a un incremento de ventas. El comercio electrónico permite la compra sin fronteras, con un beneficio directo para aquellas zonas geográficamente más alejadas de los núcleos urbanos y menos pobladas. La red es equidistante, el escaparate de productos ilimitado y está abierto a cualquier hora los 365 días del año. Para las empresas, las posibilidades de promoción son múltiples y diversas y ello redundará en un incremento de sus oportunidades de negocio.

"Competir
en mercados
globales."

En primer lugar, organizarse para competir en mercados globales, acceso a estos nuevos mercados, clientes y suministradores. Extender sus alianzas y acelerar el time to market de su gama de productos y servicios. Además, permite conocer de forma más directa los gustos de sus clientes y, por tanto, adaptar sus productos a las necesidades que éstos plantean, y readaptar los productos a esos perfiles. Asimismo, facilita la desintermediación, permitiendo opciones y ofertas diferenciadas, posibilita economías de escala y, en consecuencia, el incremento de las ventas. El coste de no estar en estos nuevos mercados puede ser muy alto en función del tipo de mercado. Los que primero actúen, se aprovecharán de la ventaja competitiva que supone estar en los puestos de cabeza.

"Abre puertas para la globalización."

Salvo excepciones, nadie duda que el comercio electrónico es un nuevo canal que abre las puertas de la globalización a las empresas. Este nuevo mercado tiene una característica fundamental. Es un medio incomparable de transmisión de información. Así pues, observamos que aquellos productos que están directamente relacionados con esta característica, como es el caso de los libros y revistas, se tornan en paradigma de comercialización a través de la red. En nuestro caso, además, al ser una librería especializada en libros y revistas científicos y técnicos, a la característica de difusión de la información, se le une otra cualidad importante: esta información se difunde de manera ágil y eficaz, algo que se transforma en fundamental a la hora de transmitir el conocimiento de los avances realizados en los campos de la medicina o la tecnología.

"Colaboración
entre diferentes
campos."

Hoy diferenciamos en el comercio electrónico dos entornos claramente definidos: el B2B (Business to Business) y el B2C (Business to Consumer). La inteligente cooperación y correcta integración de esos dos mundos, sin duda afectará cada día más a la cadena de valor de nuestro oficio, optimizándola ampliamente; siendo el gran beneficiario el cliente (consumidor final), para el cual trabajamos todos los actores que hoy estamos construyendo, en mayor o menor medida, la denominada "sociedad de la información".

"Internet
iguala a las empresas frente al consumidor."

Al no existir barreras geográficas para que los clientes accedan a nuestra tienda virtual, se puede llegar a nuevos mercados y consumidores que, de otra forma, tendrían que pasar por delante de nuestro escaparate para comprar. Los clientes pueden adquirir sin restricciones de horario y desde su casa o la oficina, con acceso a una información equivalente a la que puede proporcionarle nuestro mejor comercial. En Internet los requisitos de personal para atender en directo a los clientes son mínimos, por lo que todas estas ventas se generan con márgenes más elevados o éstos pueden ser transferidos al cliente. De alguna forma, Internet "iguala" a las empresas frente al consumidor: la pantalla mide lo mismo para una gran empresa que para una pequeña. La marca juega un papel muy importante, pero el contenido que se ofrece desde el servidor de nuestra empresa es crítico para captar al cliente.

"Publicidad y ahorro de costes."

Posibilidad de hacer publicidad de sus productos en la red. Oportunidad de venta directa de sus productos, lo que proporciona un ahorro de costes. Esto repercute en los consumidores, que son especialmente sensibles a las reducciones de precios, rapidez en la entrega y, en suma, a los servicios de valor añadido que ofrece este nuevo canal. Acceso a un nuevo canal para ampliar mercados, accediendo a nuevos consumidores. Debemos tener presente que la web es una forma de abrir la empresa al mundo, por lo que es primordial crear imagen, dar información, fidelizar a los clientes o atraer a otros potenciales. Es un gran medio para dar valor añadido a los servicios de atención al cliente, eliminado barreras tanto geográficas como horarias. Y por último, poder operar con su banco a través del canal Internet.

"Entradas a nuevos mercados con menos costes."

Nuestra compañía, en su condición de líder en productos para Internet, es la que mejor está explotando el potencial de la red para efectuar negocios tanto con empresas como hacia particulares. Vendemos nuestros productos a través de la propia red y hemos creado un modelo de negocio global que establece flujos de información entre la empresa, clientes, socios, proveedores y empleados. Las ventajas que aporta el e-business a un negocio son muy claras: una importante reducción de costes, la entrada en un nuevo mercado, proporciona una automatización de numerosos procesos de negocio, una mejora del servicio de prensa, asó como una mayor satisfacción de los clientes.