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Los cambios en la cultura
empresarial son más complejos que los tecnológicos
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| COMERCIO ELECTRóNICO: CONECTADOS AL MERCADO GLOBAL |
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CLAVES [1]
CARACTERÍSTICAS
 
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>>Adecuar
el producto al canal
Lo
que resulta más difícil para las
empresas es adecuar el artículo al canal:
introducir en la página web todos
los elementos informativos necesarios para paliar
la falta de contacto físico con el producto.
Así, de las compañías que
ofrecen la posibilidad de adquirir sus productos
por Internet, un 66% no vende la gama completa.
Bachiller Piel, firma que comercializa la marca
Salvador Bachiller, incluye información
adicional sobre el tipo de material y de cerradura;
características internas, color, etc.
y ha surtido su tienda virtual sólo con
artículos fabricados en microfibra o
PVC, en detrimento de los artículos de
piel.
>>El reto de la seguridad
A
pesar de que empresas y asociaciones afirman
que el problema de la seguridad en los pagos
está resuelto, casi el 60% de los usuarios
de Internet considera poco fiables los pagos
por este canal. Las
autoridades comunitarias están fijando
un marco legislativo global para reforzar la
confianza de empresas y consumidores. Una vez
aprobada la propuesta de la Comisión
Europea sobre la firma electrónica, ésta
tendrá todas las garantías legales
y su validez será reconocida en los procesos
penales.
>>La
hora de la red
La
evolución del comercio electrónico
dependerá en gran medida de tres factores
clave:
- que
el precio de los productos de Internet sea
un 20% inferior al que se oferta en el comercio
tradicional
- que
el consumidor tenga garantías de
devolución y confíe en este
medio
- que
la velocidad de la red sea bastante mayor
que la actual
>>Objetivos
de la página web de las empresas:
(Base: 341 empresas)
| Publicidad
|
71
% |
| Vender
|
35
% |
| Atención
al cliente |
25
% |
| NS/NC
|
1
% |
Publicidad
engloba: publicidad, catálogo de productos,
comunicación e imagen
Atención
al cliente: información y captación
de clientes
Fuente:
Asociación Española de Comercio
Electrónico (AECE)
>>Claves
para desarrollar con éxito el comercio
electrónico
- Definir
claramente los objetivos del proyecto digital
antes de ponerlo en marcha
- No
considerar el comercio electrónico
como un fin en sí mismo, sino como
un cambio en la forma de hacer negocios
- Contar
con el apoyo incondicional de todo el equipo
directivo y de las distintas unidades de negocio
- Configurar
un equipo que incluya el departamento de informática
- Integrar
el área de comercio electrónico
en los sistemas de información de la
empresa
- Tener
en cuenta los requerimientos legales y de
seguridad que implica el comercio electrónico
- Cuidar
el diseño de la página web,
puesto que es una nueva carta de presentación
- Ajustar
el precio al mercado electrónico
>>Los
nuevos retos de la fiscalidad internacional
En
un medio como Internet, que carece de un centro
de control, y donde las transacciones comerciales
se realizan de forma casi anónima y directa,
sin apenas dejar rastro, y con la posibilidad
de codificar el contenido de las mismas, encontrar
un método impositivo que grave las transacciones
llevadas a cabo plantea un gran reto a las autoridades
fiscales de los diferentes países.
Así,
un problema importante es el de la doble imposición,
hecho que se produce cuando dos países
gravan una misma operación al aplicar
una normativa propia no armonizada con el resto
de los Estados. Por eso resulta fundamental
crear un marco de cooperación fiscal
internacional.
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Según asegura Álvaro
de Juan, abogado del Estudio Jurídico Fiscal quien continúa: "pero,
además también puede ocurrir todo lo contrario: la ausencia de
normativa aplicable ha provocado la creación de nuevas formas de paraísos
fiscales" |
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N.21 Junio 1999
