Pere Escorsa es presidente de IALE Tecnología S.L. -empresa consultora en proyectos de innovación tecnológica y, en particular, en temas de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva- además de un referente en esta materia.

El EXPORTADOR: ¿Por qué necesita una pyme exportadora algún tipo de sistema de inteligencia competitiva (IC)? ¿Conocen las empresas de qué estamos hablando?
PERE ESCORSA: Es evidente que las empresas exportadoras necesitan información para conocer los mercados, las legislaciones, los competidores, etc. de los países a los que pretenden exportar. Entre otros casos, nosotros hemos vivido muy de cerca el caso del cluster del salmón en Chile. Sus empresas exportadoras necesitaban conocer las reglamentaciones de todo tipo (normas sanitarias, medioambientales, de bienestar animal, etc.) de los países a los que exportan. Fue necesaria la implantación de un dispositivo que automatice la captura de las nuevas legislaciones y las mantenga actualizadas. Gracias a ello han obtenido importantes ventajas.

EE: Las empresas, en general, ¿están siempre haciendo IC de forma incluso inconsciente, pero asimismo efectiva, o se necesita establecer un sistema formal de IC para crear oportunidades o hacer frente a las amenazas?
PE: Ciertamente, ni la inteligencia ni la vigilancia son actividades nuevas. Siempre se han hecho. Ir a una feria comercial, por ejemplo, es una forma muy interesante de vigilar las novedades que aparecen en un sector. Estas formas tradicionales pueden ser muy efectivas. Sin embargo, hoy existen nuevas formas de acceder a la información, básicamente Internet y las bases de datos. Existen herramientas de captura automática de la información y también de tratamiento de la información capturada. Conviene que la empresa conozca su potencial para decidir si le conviene establecer o no una unidad propia de IC. Tal vez le puede convenir subcontratar estas tareas.

EE: Las pymes españolas con actividad en el exterior conocen los mercados exteriores normalmente a través de los clásicos estudios de mercado. ¿Es esto IC o se trata de algo bien diferente?
PE: Sin duda, forma parte de la IC. Las informaciones que proporcionan entidades como el ICEX, el COPCA, etc. forman parte de la IC. Pero puede ser interesante también conocer a fondo, por ejemplo, las actividades de un competidor en los mercados asiáticos: en qué países actúa, que productos tiene, qué patentes... La respuesta puede hacer necesario el acceso a fuentes de información especializadas.

EE: ¿Cuáles son los elementos fundamentales que debería tener un sistema de IC dentro de las empresas?
PE: No hay regla fija. Depende del tamaño, de su interés o no por la tecnología, de la frecuencia con la que necesita la información etc. Un sistema de IC debe adaptarse siempre a las necesidades del usuario. Puede suceder que una pequeña empresa necesite mucha información, tal vez más que una empresa grande. Evidentemente, lo normal es lo contrario.

EE: ¿Deberían establecer las empresas un sistema propio de IC o dejarlo en manos de consultoras especializadas?
PE: El primer paso consiste en informarse de las posibilidades de la vigilancia tecnológica/inteligencia competitiva. Luego, las empresas deciden crear un sistema propio o subcontratarlo. Hay ejemplos de todo, y todos pueden resultar válidos.

EE: ¿Qué herramientas existen para realizar una adecuada IC?
PE: Las herramientas para la VT/IC se clasifican en dos grupos: las herramientas de captura de la información, donde podemos incluir a Google, y las herramientas de tratamiento de la información capturada, que permiten analizar una población de, por ejemplo, 500 patentes o 1.000 artículos científicos sobre una determinada área. Hay herramientas de los dos tipos. En IALE Tecnología hemos creado el software Vigiale, que captura toda la información sobre una determinada área (publicaciones, patentes, legislaciones, noticias sobre los competidores, ayudas, etc.) Para el tratamiento de la información utilizamos Tetralogie y Matheo Analyzer, ambos programas de origen francés.

EE: ¿Qué hacen las empresas de otros países con respecto a la IC?
PE: Hay ejemplos de todo tipo. Como era de esperar, en el sector farmacéutico no es posible actuar sin una unidad potente de IC que proporcione informaciones sobre nuevas patentes, nuevos fármacos o nuevas investigaciones. Es el sector en el que la IC está más desarrollada. En otros sectores las exigencias pueden ser menores. Personalmente, destacaría el gran interés que percibo en muchos países latinoamericanos por incorporar la VT/IC a sus actividades habituales.

EE: ¿Qué hacen las empresas de otros países con respecto a la IC?
PE: Hay ejemplos de todo tipo. Como era de esperar, en el sector farmacéutico no es posible actuar sin una unidad potente de IC que proporcione informaciones sobre nuevas patentes, nuevos fármacos o nuevas investigaciones. Es el sector en el que la IC está más desarrollada. En otros sectores las exigencias pueden ser menores. Personalmente, destacaría el gran interés que percibo en muchos países latinoamericanos por incorporar la VT/IC a sus actividades habituales.

EE: ¿Puede mencionar algunos ejemplos concretos que demuestren que gracias a un sistema de IC se produjo una ventaja competitiva?
PE: A los ejemplos citados anteriormente podrían añadirse muchos más. IALE Tecnología trabaja sobre todo en temas tecnológicos, pero en Chile hemos instalado nuestro software Vigiale en áreas fuertemente exportadoras como el vino, la viña, las hortalizas, el salmón o la palta (aguacate), entre otras.

Cristina Triviño, gerente de Cuentas asociada de e-Intelligent, explica cómo pueden ayudar a las empresas las consultoras especializadas en inteligencia competitiva.

EL EXPORTADOR: ¿Por qué necesita una pyme exportadora algún tipo de sistema de inteligencia competitiva (IC)? ¿Conocen las empresas de qué estamos hablando?
CRISTINA TRIVIÑO: Es fundamental que una pyme exportadora, antes de tomar una decisión, obtenga información del país al que quiere dirigir su oferta: en relación al entorno, los competidores y el tipo de clientes a los que se dirige. De manera sistemática hay herramientas que permiten vigilar este tipo de fuentes de información. Generalmente, las empresas utilizan sus contactos para llegar a estos datos, pero no disponen de un sistema capaz de crear una base de conocimiento que pueda ser consultada y valorizada por la propia organización permitiéndoles desarrollar su estrategia.

EE: ¿Cuáles son los elementos fundamentales que debería tener un sistema de IC dentro de las empresas?
CT: Un sistema de IC se sustenta en tres pilares fundamentales: tecnologías, recursos humanos y metodología. La importancia de los recursos humanos es vital para implantar la metodología y adaptar las tecnologías para que mejoren la eficiencia en la recuperación de información, almacenamiento y difusión de la misma, así como dedicar más tiempo a valorar la información detectando señales que les permitan tomar decisiones competitivas.

EE: ¿Deberían establecer las empresas un sistema propio de IC o dejarlo en manos de consultoras especializadas?
CT: Subrayada la importancia de la IC para mejorar la competitividad de las empresas, las consultoras especializadas aportan la experiencia en el proceso y el manejo de herramientas, pero las empresas tienen el conocimiento del sector. Tanto la dedicación de recursos internos en las empresas como las ayudas especializadas pueden ser igualmente válidas. El proceso es iterativo y requiere de una vigilancia continuada.

EE: ¿Es costoso el establecimiento de un sistema de IC?
CT: Desarrollar un sistema de IC requiere la implicación de la dirección empresarial, exige un cambio cultural en la gestión de la información, la implicación de un equipo y la apuesta por la tecnologías necesarias, con el fin de mejorar los procesos de recuperación, almacenamiento, filtrado, valorización, explotación y difusión de la información. Si tenemos en cuenta que el fin perseguido es tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios, esta inversión facilitará la competitividad de las empresas en un entorno cada vez más cambiante y exigente.

EE: ¿Qué herramientas existen para realizar una adecuada IC?
CT: Existen diversas herramientas en el mercado, pero no hay ninguna que garantice el éxito de una implantación si los objetivos no están claros, no se consigue la implicación del equipo o no se confía en el sistema. “Si no sabes a dónde vas, ningún camino te llevará allí”. e-Intelligent ha desarrollado una plataforma de IC, Vicubo, herramienta de vigilancia inteligente para la gestión de información en Internet, vía web, que sistematiza las fuentes de información de los competidores, clientes y del entorno con alta periodicidad, ordenando los resultados en carpetas. Además ofrece la posibilidad de realizar acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), difusión, explotación y colaboración. En definitiva, se trata de una plataforma de colaboración útil para los actores económicos de una organización en el desarrollo de sus estrategias.
e-Intelligent, consciente de que no solo es importante la tecnología, se encarga de realizar la consultoría del proceso de vigilancia en la organización, implantación, adaptación del software a utilizar y asesoría de fuentes de información de calidad para el cliente final, ya que cuenta con un equipo multidisciplinar de técnicos, documentalistas y analistas con gran experiencia en la materia.

EE: ¿Puede mencionar algún ejemplo concreto que demuestre que gracias a un sistema de IC se produjo una ventaja competitiva?
CT: En un entorno empresarial tan competitivo y cambiante como el actual, las empresas pioneras en la búsqueda de ventajas competitivas son usuarios habituales de este tipo de sistemas. Empresas de sectores como las TIC, nanotecnología, biotecnología o energía, que han implantado herramientas de IC como Vicubo, desarrollado por nuestra empresa, han podido detectar señales de cambio reaccionando a tiempo frente a nuevos competidores, o descubrir y explotar nuevos nichos de mercado de alta rentabilidad.

Documentación
Inteligencia competitiva. Una herramienta clave en la estrategia empresarial
Silvia R. Arroyo, Ediciones Pirámide, 2005, 132 págs

Puzzle. Revista de Inteligencia Competitiva
Bimestral, en formato papel y electrónico