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En 1997, el
autor del artículo del que se ha extraído la presente
información investigó en buscadores españoles
y encontró 42 empresas en cuya web aparecía la palabra
"export". Les envió un
e-mail preguntándoles por su experiencia en este sentido.
Alguna empresa indicaba que tras la creación de la web
estaba ya recibiendo pedidos desde el extranjero.
Hoy, sin embargo,
la cuestión no es tener o no tener el catálogo de
la empresa en Internet, sino cómo figurar en los primeros
puestos de los buscadores.
La web de
una empresa exportadora sirve para informar y como herramienta
de ventas. A través de ella se informa al público
en general, a los clientes efectivos y potenciales, a los proveedores,
accionistas y empleados.
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Pasos a seguir
La creación de una web para una empresa exportadora ha
de seguir los siguientes pasos:
1. El dominio
de la empresa
El ICANN
es el organismo regulador de los dominios (ver glosario). Delega
su venta en empresas para los dominios com, net y delega
en entes nacionales para los dominios país.
Se puede adquirir
el dominio es en el registro
delegado de Internet en España si se reúnen
los requisitos exigidos, de los que se informa en su web.
Se pueden
emplear otros dominios como com, net, org, pro, biz, y
name si están disponibles, es decir, si nadie antes registró
el mismo nombre. Se hace a través de empresas privadas
como Register.com
En algún
caso se pueden adquirir los dominios de otros países.
2. Cuestiones
legales
El contenido de una web española estará sometido
a distintas legislaciones:
- Legislación
española y comunitaria: Cabe citar, entre otras,
la Ley
Orgánica de Protección de Datos y la futura
Ley
de Servicios de la Sociedad de la Información, LSSI,
más conocida como Ley del Comercio Electrónico,
actualmente en fase de Proyecto de Ley.
- Legislación
extranjera: A modo de ejemplo, la promoción del consumo
de bebidas alcohólicas está prohibida en muchos
países. Por eso debe introducirse un aviso en la web
para que el visitante quede advertido y no continúe si
el contenido de la misma es contrario a la ley del país
en cuestión o se trata de menores de edad para beber
según la legislación. Eso mismo se hace por ejemplo
en melonmelon.com,
web complemento de un anuncio de televisión que promociona
un licor.
3. Contratación
de espacio para alojamiento de la web
Existen muchas empresas que instalan en un edificio cientos de
servidores de Internet y se dedican al alquiler de espacio en
dos modalidades diferentes:
- Hosting,
hospedaje, que consiste en el alquiler de espacio en un
servidor compartido con otros usuarios. Esta opción es
suficiente para la mayor parte de las empresas.
- Housing,
o alquiler remoto de un ordenador completo.
El portal
del ICEX ofrece a las empresas interesadas la posibilidad de hospedar
sus páginas web.
4. Diseño
de la web
¿A quién se dirige la web? Su público es
internacional, heterogéneo, pertenece a diferentes culturas
y no dispone de mucho tiempo.
- Idioma.
Posiblemente el texto original de la web de la empresa está
redactado en castellano. Para comunicar en otros países habrá
que traducir el contenido a otros idiomas, principalmente al
inglés. La traducción debe ser de alta calidad.
- Mensaje.
Determinados contenidos como la historia de la empresa pueden
aburrir a personas de cultura anglosajona y hacerles desistir
de continuar visitando la web. En cambio, tal contenido puede
ayudar a forjar una impresión favorable de la empresa a lectores
asiáticos.
5. Perfil
del potencial cliente
La web de la empresa exportadora debe facilitar la comunicación
y evitar pérdidas de tiempo. La competencia en Internet
está sólo a un clic de distancia, y quien no comunique
rápidamente su producto o servicio corre el riesgo de perder
a un posible cliente. Así, el diseño puede ser un
elemento que ayude a vender, o bien convertirse en una barrera
que obstaculice
la comunicación, por lo que será necesario sopesar
cada situación.
En cualquier
caso, sean los clientes particulares o industriales, todos desean
una organización clara de la web que permita encontrar rápidamente
la información de interés.
6. Desarrollo
de la web
Crear un sitio web en Internet no es suficiente. Como herramienta
de comunicación que es, la web ha de ser dinámica, con modificación
de la información según el sector en el que esté la empresa.
7. Difusión
de la web
Para lograr la mayor difusión hay que atender dentro de
Internet el alta en los distintos buscadores y directorios; el
mantenimiento de correo electrónico con personas con las
que se tenga contacto a través de listas de correo; participación
en foros, etc.
Y para divulgar la web fuera de Internet, hay que:
- Hacer constar
la web en la papelería de empresa: etiquetas, embalajes,
folletos, trasera y laterales de medios de transporte, etc.
Es más fácil recordar www.transportesalvarez.com
que "Alvarez SL, Tel 9xx-xxxxxx, Móvil 6xx xx xx
xx, Polígono X, Huelva".
- Utilizar
publicidad impresa. La unidad mínima de contratación
de publicidad en un medio impreso permite insertar una línea
con información telegráfica y la dirección
de la web.
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Errores de diseño más frecuentes
Desde el punto de vista de la tecnología
La tecnología
Java, como Cgi, ActiveX o DHTML, permite
efectos visuales espectaculares. El problema es que el contenido
de esos efectos tiene que viajar desde el servidor donde está
alojada la web de la empresa hasta el navegador del ordenador
del cliente. Al llegar a su destino final, resta tantos recursos
al ordenador, que si se trata de un modelo obsoleto, puede quedarse
bloqueado. En alguna página que no sea la principal puede
utilizarse alguna de estas tecnologías, ya que puede
ayudar a vender, pero no es recomendable hacerlo en la home.
Por ejemplo,
en la web de una empresa
inmobiliaria de Mallorca se puede ver una foto a 360 grados
de una villa en venta.
Desde el
punto de vista del diseño
- La gran
mayoría de las pantallas tienen un ancho máximo
de 800 píxeles. Pero si la empresa se dirige a todo tipo
de mercado, incluidos los países en vías de desarrollo
o subdesarrollados, debe tenerse en cuenta que en éstos
muchos monitores tienen un ancho máximo de 640 píxeles,
por lo que el diseño deberá estar adaptado a ellos.
- La utilización
de Flash y Shockwave. Son herramientas de diseño
muy atractivas, que sin embargo presentan varios inconvenientes.
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