"Internet implica creación de marca reconocida"

Internet implica no sólo una venta, sino una creación de marca reconocida, lo que a su vez representa la posibilidad de crecer en nuevos negocios como en nuestro caso ha pasado con los libros de montaña.
Tampoco hay que olvidar que la exportación implica a toda la empresa y siempre lleva consigo dar un gran salto tecnológico para poder hacer frente al crecimiento que va parejo con la exportación. En suma, no es posible mantener ese crecimiento sin una plataforma tecnológica que lo sostenga. Asimismo, dentro de este contexto y sintiéndote parte de la globalización imperante, hay que llegar a pensar como una pyme multinacional, es decir, deslocalizadamente, lo que induce a comprar donde esté más barato, fabricar donde más te interesa y vender donde esté más caro.

"Vender donde no hay presencia directa"

Fundamentalmente la posibilidad de poder vender en países en los que no tenemos presencia directa. Aunque estamos presentes en 47 países con oficinas y comercializamos en más de 155, Internet nos resulta de gran ayuda. Si tienes oficinas establecidas en un país, los clientes pueden obtener información de una manera muy directa, pero en países en los que no se está tan cerca del cliente, Internet se vuelve fundamental.
También hay que destacar la rapidez, fiabilidad y economía que los usuarios, de nada menos que 117 países distintos, obtienen al adquirir por Internet las soluciones de Panda Software. De hecho, a lo largo de 2001 nuestras tiendas on-line han experimentado un aumento del 337% respecto al año 2000.

"Dar servicio y comunicar mejor"

La venta de nuestros productos en Internet se nos presenta como un medio de acceder a aquellas personas y mercados en los cuales no tenemos presencia física, a través de distribuidores o mayoristas. La tienda
on-line no es un objeto de negocio como tal, aunque obviamente genera ingresos, sino una vía para dar servicio a aquellas personas que por las prestaciones de nuestros productos desean adquirirlos y no tienen acceso al mismo. Por ejemplo, la presencia de Micronet en la Unión Europea es baja dado que el idioma en el que se desarrolla nuestro software es el español. Sin embargo, sí hay demanda de nuestros productos por instituciones educativas o incluso por españoles en otros países de la Unión Europea.
Otra ventaja que presenta Internet es explotar una vía más de comunicación. La accesibilidad y las posibilidades del medio nos permiten dar detalles amplios del producto con enlaces a las propias webs de producto.

"Dar a conocer la empresa al mundo"

En Redur hemos identificado y definido como principal ventaja competitiva dar a conocer nuestra empresa, de una manera bastante precisa, a cualquier cliente potencial y a la sociedad en general en cualquier rincón del mundo. Sabemos que todo cliente, de una manera u otra, realiza una actividad de prospección en la búsqueda de un proveedor logístico. De esta manera, con nuestro portal facilitamos este proceso al cliente, clave desde la perspectiva del cliente y fundamental en nuestra organización en lo que respecta a nuestro proceso de venta.
Durante estos últimos meses hemos recibido distintos contactos desde Europa solicitándonos información y ofertas de servicio que algunas se han materializado. Finalmente una de las opciones de nuestro portal es REDLINK, una opción que permite al cliente conocer el estado de sus envíos de una manera rápida y flexible.

"Comunicación rápida y fluida"

En una compañía como la nuestra, que cuenta con clientes en gran parte del mundo, estas ventajas se traducen en una rápida y fluida comunicación entre proveedor y cliente. Por otro lado, es una ventana abierta al exterior con un amplio contenido de información, no sólo de la gama de productos, sino también sobre la imagen corporativa de la compañía. Además, y de forma recíproca, debido al flujo de información en ambos sentidos, Internet potencia y mejora la prospección de nuevos mercados. Todos estos beneficios que aporta Internet a las ventas exteriores, debemos conjugarlos óptimamente con los sistemas tradicionales. Primero, porque son los que mantienen a la compañía en los mercados internacionales, y en segundo lugar, porque existe una actuación presencial que, en muchos casos, refuerza la firma de un contrato o pedido. Sobre todo, si éstos son de gran volumen, el factor humano es hoy en día imprescindible en este tipo de negociaciones.

"Herramienta de Marketing"

Desde nuestro punto de vista, en la actualidad Internet supone una potente herramienta de Marketing por encima de un canal adicional de ventas para nuestra empresa. A través de Internet, al desaparecer las barreras geográficas, no sólo estamos desarrollando nuestra imagen de marca a escala internacional, sino también incrementando nuestro comercio exterior. Gracias a este medio estamos llegando a potenciales inversores en nuestra red de franquicias internacional así como a grandes distribuidores de otros países. En cuanto al comercio electrónico, nuestras ventas internacionales suponen un mínimo porcentaje sobre el total, debido a los costes implícitos de transporte que restan atractivo a la compra.
Hoy por hoy, nuestro objetivo es potenciar nuestra web como herramienta de comunicación nacional e internacional, así como canal de distribución adicional a escala doméstica.

"Vehículo de promoción permanente"

Nuestra estrategia respecto a la presencia en la red se basa, hoy por hoy, en dos soportes diferenciados: por un lado, nuestra propia web actualmente en proceso de actualización; y por otro, la inclusión en algunos portales profesionales destinados a nuestro público objetivo. Aún cuando en nuestra página hay un editor de pedidos, resulta escasa la incidencia de los mismos mediante este procedimiento, debido, sin duda, a los hábitos de compra de nuestros clientes, pero cada vez nos llega más información de nuestros distribuidores respecto a demandas específicas de productos de nuestro catálogo, que sus clientes han descubierto a través de Internet, por lo que consideramos que aún cuando no sea un procedimiento habitual de realización de pedidos, nos es cada vez más interesante como elemento de promoción permanente.

"Llegar a nuevos clientes"

Desde que iniciamos nuestra actividad con DeNuestraTierra.com, a través de la cual se ofrecen más de 500 referencias de productos artesanales y servicios de forma on-line mediante servidor seguro y sistema de carrito de la compra desarrollado completamente por Rose, se han conseguido clientes en países y mercados que aparentemente estaban fuera del alcance de pequeñas empresas españolas. El comercio electrónico permite vender en cualquier parte del mundo. Aunque inicialmente los clientes suelen ser hispanos o descendientes de hispanos, la ventaja de abrir mercados internacionales para productos específicos españoles es evidente. Además, la apertura de mercados muy diversos permite amortiguar los picos y valles de la demanda de productos y el esquema de precios. Nuestra tienda virtual se dirige tanto a profesionales como a consumidores finales.