La web de la empresa exportadora
	¿Puede la empresa exportadora prescindir de Internet?

En 1997, el autor del artículo del que se ha extraído la presente información investigó en buscadores españoles y encontró 42 empresas en cuya web aparecía la palabra "export". Les envió un
e-mail preguntándoles por su experiencia en este sentido. Alguna empresa indicaba que tras la creación de la web estaba ya recibiendo pedidos desde el extranjero.

Hoy, sin embargo, la cuestión no es tener o no tener el catálogo de la empresa en Internet, sino cómo figurar en los primeros puestos de los buscadores.

La web de una empresa exportadora sirve para informar y como herramienta de ventas. A través de ella se informa al público en general, a los clientes efectivos y potenciales, a los proveedores, accionistas y empleados.

>> Pasos a seguir
La creación de una web para una empresa exportadora ha de seguir los siguientes pasos:

1. El dominio de la empresa
El ICANN es el organismo regulador de los dominios (ver glosario). Delega su venta en empresas para los dominios com, net y delega en entes nacionales para los dominios país.

Se puede adquirir el dominio es en el registro delegado de Internet en España si se reúnen los requisitos exigidos, de los que se informa en su web.

Se pueden emplear otros dominios como com, net, org, pro, biz, y name si están disponibles, es decir, si nadie antes registró el mismo nombre. Se hace a través de empresas privadas como Register.com

En algún caso se pueden adquirir los dominios de otros países.

2. Cuestiones legales
El contenido de una web española estará sometido a distintas legislaciones:

• Legislación española y comunitaria: Cabe citar, entre otras, la Ley Orgánica de Protección de Datos y la futura Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, LSSI, más conocida como Ley del Comercio Electrónico, actualmente en fase de Proyecto de Ley.
• Legislación extranjera: A modo de ejemplo, la promoción del consumo de bebidas alcohólicas está prohibida en muchos países. Por eso debe introducirse un aviso en la web para que el visitante quede advertido y no continúe si el contenido de la misma es contrario a la ley del país en cuestión o se trata de menores de edad para beber según la legislación. Eso mismo se hace por ejemplo en melonmelon.com, web complemento de un anuncio de televisión que promociona un licor.

3. Contratación de espacio para alojamiento de la web
Existen muchas empresas que instalan en un edificio cientos de servidores de Internet y se dedican al alquiler de espacio en dos modalidades diferentes:

• Hosting, hospedaje, que consiste en el alquiler de espacio en un servidor compartido con otros usuarios. Esta opción es suficiente para la mayor parte de las empresas.
• Housing, o alquiler remoto de un ordenador completo.

El portal del ICEX ofrece a las empresas interesadas la posibilidad de hospedar sus páginas web.

4. Diseño de la web
¿A quién se dirige la web? Su público es internacional, heterogéneo, pertenece a diferentes culturas y no dispone de mucho tiempo.

• Idioma. Posiblemente el texto original de la web de la empresa está redactado en castellano. Para comunicar en otros países habrá que traducir el contenido a otros idiomas, principalmente al inglés. La traducción debe ser de alta calidad.
• Mensaje. Determinados contenidos como la historia de la empresa pueden aburrir a personas de cultura anglosajona y hacerles desistir de continuar visitando la web. En cambio, tal contenido puede ayudar a forjar una impresión favorable de la empresa a lectores asiáticos.

5. Perfil del potencial cliente
La web de la empresa exportadora debe facilitar la comunicación y evitar pérdidas de tiempo. La competencia en Internet está sólo a un clic de distancia, y quien no comunique rápidamente su producto o servicio corre el riesgo de perder a un posible cliente. Así, el diseño puede ser un elemento que ayude a vender, o bien convertirse en una barrera que obstaculice la comunicación, por lo que será necesario sopesar cada situación.

En cualquier caso, sean los clientes particulares o industriales, todos desean una organización clara de la web que permita encontrar rápidamente la información de interés.

6. Desarrollo de la web
Crear un sitio web en Internet no es suficiente. Como herramienta de comunicación que es, la web ha de ser dinámica, con modificación de la información según el sector en el que esté la empresa.

7. Difusión de la web
Para lograr la mayor difusión hay que atender dentro de Internet el alta en los distintos buscadores y directorios; el mantenimiento de correo electrónico con personas con las que se tenga contacto a través de listas de correo; participación en foros, etc.
Y para divulgar la web fuera de Internet, hay que:

• Hacer constar la web en la papelería de empresa: etiquetas, embalajes, folletos, trasera y laterales de medios de transporte, etc. Es más fácil recordar www.transportesalvarez.com que "Alvarez SL, Tel 9xx-xxxxxx, Móvil 6xx xx xx xx, Polígono X, Huelva".
• Utilizar publicidad impresa. La unidad mínima de contratación de publicidad en un medio impreso permite insertar una línea con información telegráfica y la dirección de la web.

>> Errores de diseño más frecuentes

Desde el punto de vista de la tecnología

La tecnología Java, como Cgi, ActiveX o DHTML, permite efectos visuales espectaculares. El problema es que el contenido de esos efectos tiene que viajar desde el servidor donde está alojada la web de la empresa hasta el navegador del ordenador del cliente. Al llegar a su destino final, resta tantos recursos al ordenador, que si se trata de un modelo obsoleto, puede quedarse bloqueado. En alguna página que no sea la principal puede utilizarse alguna de estas tecnologías, ya que puede ayudar a vender, pero no es recomendable hacerlo en la home.

Por ejemplo, en la web de una empresa inmobiliaria de Mallorca se puede ver una foto a 360 grados de una villa en venta.

Desde el punto de vista del diseño

• La gran mayoría de las pantallas tienen un ancho máximo de 800 píxeles. Pero si la empresa se dirige a todo tipo de mercado, incluidos los países en vías de desarrollo o subdesarrollados, debe tenerse en cuenta que en éstos muchos monitores tienen un ancho máximo de 640 píxeles, por lo que el diseño deberá estar adaptado a ellos.
• La utilización de Flash y Shockwave. Son herramientas de diseño muy atractivas, que sin embargo presentan varios inconvenientes.