¿Puede la empresa exportadora prescindir de Internet?
	La web de la empresa exportadora

Internet aparece como instrumento empresarial en 1994, cuando comienza a popularizarse el navegador web. Ahora, cuando han transcurrido ya algunos años desde entonces, y el uso de la red es cada vez más amplio, parece que Internet no va a ser sólo una moda pasajera. Las perspectivas apuntan a que Internet ha llegado para quedarse.

>> ¿Qué relación mantiene la empresa exportadora española con Internet?
La empresa exportadora española ha tenido un acercamiento gradual a Internet, que generalmente se ha ido produciendo a medida que se lo ha ido exigiendo su comprador o proveedor extranjero.
Estos pudieran ser los pasos seguidos por muchas empresas:

• El correo electrónico como sustituto del fax.
• La web como catálogo de productos y servicios.
• La web como punto de venta.

>> Razones para incorporar Internet en la empresa

1. El interlocutor empresarial actual lo exige
La necesidad de comunicaciones fluidas, baratas y rápidas lleva a la inclusión de Internet como herramienta de la empresa.

Ignorar Internet implica excluir a la empresa de los mercados exteriores y quizá en pocos años también de su mercado nacional.

2. El consumidor y los mercados estarán en el futuro más orientados hacia esta tecnología
Teniendo en cuenta que la introducción y generalización del uso de Internet es reciente, la población de los países más desarrollados puede dividirse en tres tramos de potenciales usuarios:

• Desde los 65 años en adelante.
• Desde los 25 años hasta los 64.
• Desde los 0 a los 24 años.

Parece que los consumidores adolescentes en gran parte del mundo tienen perfiles parecidos. Para ellos cada vez es más común buscar productos o servicios de otros países utilizando Internet. No hay que olvidar que en un futuro próximo estos jóvenes serán los principales compradores tanto en el plano privado como en el laboral.

>> Influencia de Internet en las relaciones comerciales
Internet puede afectar a las relaciones comerciales internacionales posiblemente mediante dos movimientos opuestos:

1. Desaparición de intermediarios entre fabricante y comprador final
En el comercio exterior, muchos operadores son meros intermediarios: representantes, almacenistas, distribuidores, viajantes... llegan al comprador con un catálogo o un muestrario que en muchos casos puede ser sustituido por fotos y texto en la web... del fabricante.

Un ejemplo que merece mención es el de las agencias de viaje: venden un bien homogéneo que no es suyo y ya no tienen el monopolio del acceso a las centrales de reserva de billetes. Hasta hace poco, su valor añadido era su ordenador conectado a sistemas de reservas como Amadeus, Galileo o Sabre. Hoy, el transportista aéreo, o la cadena hotelera, nos ofrece sus servicios por Internet sin intermediación e incluso en algunos casos a precios inferiores a los de las agencias de viaje. Y aun en igualdad de precios, la agencia ofrece un horario comercial y un radio de influencia limitados frente al servicio on-line.

En este contexto, las agencias de viaje se verán sin duda obligadas a reorientar su actividad, potenciando la prestación de servicios de naturaleza complementaria, como los de asesoramiento, información, etc.

Pero a su vez, las grandes compañías aéreas encuentran también importantes competidores en las nuevas empresas que comercializan billetes sólo por teléfono e Internet, y ofrecen precios mucho más atractivos.

Uno de los argumentos del Comisario Europeo de la Competencia para liberalizar totalmente la venta de automóviles consiste precisamente en que Internet permite la comparación de precios entre distribuidores de toda la UE, favoreciendo la eficiencia del mercado, en beneficio de los consumidores.

2. Aparición de nuevos intermediarios atractivos por gama y precio
La aparición de nuevos intermediarios especializados en artículos no muy costosos, cuyo valor añadido consiste en disponer de una extensa gama de productos, generalmente a precios muy atractivos, puede poner en peligro la competitividad de empresas tradicionales. Piénsese por ejemplo en la tienda de libros virtual Amazon y cómo obligó a cerrar a pequeñas librerías en los Estados Unidos.

El modelo de Amazon puede aplicarse a otros sectores como ferretería, componentes eléctricos y electrónicos, determinada máquina-herramienta y de precisión, etc. Quedan por solventar los aspectos logísticos, de cara a mantener precios competitivos, pero la tendencia apunta precisamente hacia una mayor capilaridad a un mejor precio.