Gestión profesional de la empresa familiar
La propiedad de la empresa pertenece a dos hermanos, Alfonso y Ángel Olcina, si bien la estructura de gestión está totalmente profesionalizada. Este proceso de separación comenzó a mediados de 2000. Olcina ha sabido conjugar aspectos positivos de la empresa familiar, como la flexibilidad, con la llegada o promoción de profesionales a puestos directivos. La mezcla ha sido beneficiosa para la empresa, sobre todo a la hora de abordar nuevas etapas en el proceso de expansión e internacionalización de la empresa. Si bien Olcina ya tenía experiencia previa, Joaquín Páez, director comercial, cree que “es importante la amplitud de miras que supone la llegada de profesionales ajenos al contexto familiar. Muchas de estas empresas entran en una peligrosa dinámica de vaso cerrado, donde no entran ideas y perspectivas nuevas. En cambio, Olcina ha sabido abrir sus puertas a técnicos cualificados, que han optimizado los procesos ya existentes”.

La idea que ha dirigido el proceso de apertura a nuevos profesionales ha sido la necesidad de satisfacer las demandas de nuestros clientes. “El hecho de que el interlocutor sea un familiar no es imprescindible, porque la empresa y la calidad de sus productos hablan por sí solos”, añade Páez.

La experiencia ha sido positiva. “En un sector tan especializado como el nuestro, somos una de las pocas empresas que no ha sufrido una crisis financiera o una división por problemas familiares”, señala Joaquín Páez, explicando que “los principales competidores son las compañías italianas. Muchas de éstas tienen también un origen familiar, pero han sufrido numerosos procesos de crisis y fragmentación, por lo que es un toque de atención para nuestra empresa”. No le faltan razones, pues, para sentirse satisfecho.

La quinta generación de los Olcina está ya a las puertas y su equipo de profesionales está ya preparado. Según explica Joaquín Páez, “enfatizamos la labor del equipo humano”.

 La estructura empresarial
Hacia el año 2000, se profesionalizan las estructuras de la empresa en busca de más eficiencia. La nueva disposición responde a una organización empresarial diseñada para competir en el sector y cubrir diferentes actividades relacionadas con la curtiduría, por lo que se elige el holding como estructura general para la empresa.

Alfonso Olcina justifica la elección y se muestra satisfecho por el resultado. Considera que “la dinámica intraempresarial que se ha generado ha beneficiado a todos. Las cuatro áreas de la compañía están a la vez en sintonía y en competencia, por lo que el proceso se optimiza. Además, esta constitución ha beneficiado también a nuestros clientes. La calidad es una exigencia que nos hacemos a nosotros mismos. Empezamos exigiendo hacia el interior, por lo que el resultado final pasa por varias pruebas de calidad antes de ofrecer el producto final”.

El diseño actual abarca la producción, la comercialización, la investigación y la automatización de los procesos. “Se trata de ofrecer un servicio integral, porque nuestro sector es sumamente competitivo. Como cubrimos todas las necesidades que pueden tener las compañías que demandan nuestros productos, el resultado final es bueno para clientes, proveedores, etcétera”, explica Joaquín Páez.

Entre otras empresas componen el holding Agrupación Olcina S.L.: Talleres Olcina (fabricante), Olcina Group Trading Co.(comercializadora), DIDO (empresa de I+D) y participa en IPP (Ingeniería de Procesos y Planificaciones). “La nueva organización potencia la competencia intraempresarial, porque nos exigimos más que nadie a nosotros mismos”, asegura Páez. “Al diseñar la nueva estructura pensamos que el cliente tiene que tener interlocutores adecuados en cada caso, por lo que era necesario delimitar mejor los campos de actuación. Por esta razón “las cuatro se estructuran como unidades de negocio autónomas, incluyendo las cuentas de resultado”.

La agrupación completa sus servicios con un buen servicio posventa. “Por ejemplo, nuestro servicio de atención al cliente no es un call center de 902, sino que le atiende la unidad que le ha vendido el producto. Como los cuatro procesos se realizan en Lorca podemos encontrar al interlocutor fácilmente. Asumimos la responsabilidad”. JUAN LUIS MANFREDI

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